Tips Om Brukerhjelp

​​IT-HJELP

Vi har alle vært der at ting ikke virker som forventet. Hva kan du gjøre? Om det gjelder IT-problemer kan du benytte Brukerhjelp for å be om bistand. Det er også der du henvender deg når du trenger et nytt headset, og andre IT relaterte problemer og spørsmål. Men hva kan du selv gjøre for å finne løsning på spørsmål eller utfordringer? Det er ikke alltid det er nødvendig å legge inn en sak.

Du kan også ringe 77759450 (08-16 på arbeidsdager).

VIRKER DET HOS DIN KOLLEGA?

Om du for eksempel ikke får opp internett, spør sidemannen om det virker der før du legger inn sak. Husk at det også kan være viktig informasjon på forsiden av intranett. Om det er oppdateringer som ligger og venter, kan det være lurt å sjekke det, eller ta en restart før du legger inn en sak.

DOKUMENT, ELLER BIKUBE-PROBLEM

• Nummeret på oppdraget
• Navnet på dokumentet (gjerne dato også når sist lagret)
• Beskriv problemet kort
• Hvor sitter du? hjemmekontor eller jobb
• Skjermbilde hjelper

PROGRAMFEIL

• hvilket program det gjelder
• hva du gjør når du opplever feilen
• filnavn og hvor den ligger
• om du sitter på kabel eller trådløs kan også være relevant

FEILMELDINGER

• hva som står i feilmeldingen?
• om du på kontoret på plassen din, eller på befaring i Telemark?

BESTILLINGER

Bestillinger av utstyr og PC for nyansatte, går nå via oppgaver i D365 Finance og HR. Husk å bestille i god tid!

ANNET UTSTYR

Om du trenger mus, lader eller annet legger du også inn bestilling.

FAGPROGRAM

Du legger også inn bestillinger av fagprogram i HelpDesk. Dette gjelder også forespørsel om vi har et program.​